IT SLA
مستويات الخدمة ومراقبة المواعيد
سياسات SLA حسب الأولويات والخدمات والعملاء، وتقويمات عمل بساعات الدوام والعطلات، ومؤقتات للاستجابة الأولى والحل مع إيقاف مؤقت عند الانتظار، وتحذيرات وخروقات وتصعيدات، وSLA تعاقدية وخدمية، وتوفر الخدمات، وتحليلات الالتزام. يعمل مع أي سجلات عمل في النواة.
IT SLA: ما الذي يستطيعه وكيف يعمل
سياسات SLA حسب الأولويات والخدمات والعملاء، وتقويمات عمل بساعات الدوام والعطلات، ومؤقتات للاستجابة الأولى والحل مع إيقاف مؤقت عند الانتظار، وتحذيرات وخروقات وتصعيدات، وSLA تعاقدية وخدمية، وتوفر الخدمات، وتحليلات الالتزام. يعمل مع أي سجلات عمل في النواة. ومع IT Service Desk تبدأ المؤقتات تلقائيًا لكل طلب وتظهر في بطاقته؛ ومع IT Releases تُحتسب الخروقات على الإصدار الذي سببها.
كيف تعمل به — خطوة بخطوة
- 1
اضبط تقويم العمل: مثلًا «ألماتي، الإثنين–الجمعة 09:00–18:00» مع العطلات
- 2
أنشئ السياسات: عامة حسب الأولويات، ولخدمات رئيسية، وتعاقدية لعملاء مهمين
- 3
تبدأ المؤقتات تلقائيًا لكل طلب جديد وتتوقف عند الرد والحل
- 4
تابع الملخص: ما المهدد وما خُرق بالفعل
- 5
مرة في الشهر اطّلع على الالتزام حسب الأسابيع والأولويات وعلى توفر الخدمات
ما الذي يمكن فعله
- سياسات SLA حسب الأولويات والخدمات وتعاقدية — لعميل محدد
- من بين السياسات المناسبة تُختار الأدق: التعاقدية أهم من الخدمية، والخدمية أهم من العامة
- تخص السياسة أنواع السجلات المختارة: الحوادث، والطلبات، والمشكلات، والأخطاء، والتغييرات
- مؤقتان لكل سجل: الاستجابة الأولى والحل
- تقويمات العمل: أيام وساعات العمل، والمنطقة الزمنية، والعطلات؛ أو على مدار الساعة 24/7
- إيقاف المؤقت مؤقتًا ما دام الطلب ينتظر رد مقدمه
- تحذير «SLA على وشك الانتهاء» عند نسبة محددة من المدة، وإشعار بالخرق للمنفذ
- تمديد المدة يدويًا مع ذكر السبب
- الملخص: المؤقتات العاملة، والمتوقفة مؤقتًا، والمهددة، والمخروقة، والالتزام خلال 30 يومًا
- الالتزام حسب الأسابيع والأولويات
- أهداف توفر الخدمات (مثلًا 99,9%) والتوفر الفعلي مع التوقف خلال 30 يومًا حسب الحوادث الحرجة
- يعمل مع أي سجلات عمل في النواة، لا مع الطلبات فقط
كيف يبدو
نوافذ حقيقية للتطبيق على مثال شركة وهمية. اضغط على اللقطة لتكبيرها.
بأي تطبيقات يرتبط
- IT Service Desk: تبدأ المؤقتات تلقائيًا لكل طلب، وتظهر في تبويب «SLA» في بطاقته، والخرق يصعّد الطلب
- IT Releases: تُحتسب الخروقات على الإصدار الذي ظهر بعده الحادث — وتظهر في تبويب «SLA» في بطاقة الإصدار
ما لم يُربط بعد
نقول بصراحة ما الذي يعمل فقط مع مزوّد خارجي أو ما زال في الخطط:
- لا يوجد مجدول خلفي مستقل: تُعاد حساب المواعيد عند كل حدث في الطلب وعند فتح الملخص أو البطاقة
تحتاج ربطًا خاصًا بشركتك — أخبرنا بالمهمة.
جرّب IT SLA في شركتك
اربط شركتك — يُفعَّل التطبيق من متجر التطبيقات في دقيقة. وإذا نقصتك إمكانية ما، فيستطيع فريق CODE44 أن يطوّرها لك مجانًا.