IT SLA

आप क्या कर सकते हैं

• प्राथमिकताओं के अनुसार, सेवाओं के अनुसार और अनुबंध वाली SLA नीतियाँ — किसी ख़ास ग्राहक के लिए
• उपयुक्त नीतियों में से सबसे सटीक चुनी जाती है: अनुबंध वाली सेवा से ज़्यादा महत्वपूर्ण, सेवा वाली — सामान्य से
• नीति रिकॉर्ड के चुने गए प्रकारों पर लागू होती है: घटनाएँ, अनुरोध, समस्याएँ, बग, बदलाव
• हर रिकॉर्ड पर दो टाइमर: पहली प्रतिक्रिया और समाधान
• बिज़नेस कैलेंडर: काम के दिन और घंटे, समय क्षेत्र और छुट्टियाँ; या चौबीसों घंटे 24/7
• जब तक अनुरोध आवेदक के जवाब की प्रतीक्षा में है, टाइमर रुका रहता है
• समयसीमा के तय प्रतिशत पर “SLA ख़त्म होने वाला है” चेतावनी और निष्पादक को उल्लंघन की सूचना
• कारण बताकर समयसीमा मैनुअल रूप से बढ़ाना
• सारांश: चालू, रुके हुए, ख़तरे में, टूटे हुए टाइमर, 30 दिन का अनुपालन
• हफ़्तों और प्राथमिकताओं के अनुसार अनुपालन
• सेवाओं की उपलब्धता के लक्ष्य (जैसे 99,9%) और गंभीर घटनाओं के अनुसार 30 दिन के डाउनटाइम के साथ वास्तविक उपलब्धता
• कोर के किसी भी कार्य रिकॉर्ड के साथ काम करता है, केवल अनुरोधों के साथ नहीं