IT Service Desk

आप क्या कर सकते हैं

• तीन प्रकार के रिकॉर्ड: घटना (कुछ टूट गया), सेवा अनुरोध और समस्या — कई घटनाओं का कारण
• प्रकारों के अनुसार नंबर: INC-1, SR-1 आदि
• निम्न से गंभीर तक प्राथमिकताएँ, स्थितियाँ “नया → काम में → प्रतीक्षा → हल हुआ → बंद”
• सेवाएँ, कतारें और श्रेणियाँ — अपने ज़िम्मेदारों वाली संदर्भ सूचियाँ
• निष्पादक की नियुक्ति: अपने लिए कोई भी कर्मचारी ले सकता है, किसी दूसरे को नियुक्त — प्रबंधक
• आवेदक के साथ बातचीत और टीम के आंतरिक नोट्स एक फ़ीड में
• पहली प्रतिक्रिया का समय आवेदक को पहले जवाब से अपने आप दर्ज होता है
• कारण के साथ मैनुअल या SLA उल्लंघन पर स्वचालित एस्केलेशन, निष्पादक और कतार के वरिष्ठ को सूचना के साथ
• “मेरे अनुरोध” पोर्टल: कर्मचारी अनुरोध भेजता है और देखता है कि उसके साथ क्या हो रहा है
• सेवाओं के अनुसार लेखों वाला ज्ञानकोष, सीधे अनुरोध में मिलते-जुलते लेखों के सुझाव और एक बटन से समाधान से लेख
• सहायक रिलीज़ डिप्लॉयमेंट के बाद किसी सेवा पर तीन या अधिक घटनाएँ देखता है और समस्या बनाने का सुझाव देता है
• हर अनुरोध की घटनाओं की समयरेखा
• ईमेल या फ़ोन वाला आवेदक कंपनी की संपर्कों की साझा पुस्तिका में आ जाता है