IT SLA
Tingkat layanan dan pemantauan tenggat
Kebijakan SLA berdasarkan prioritas, layanan, dan pelanggan, kalender bisnis dengan jam kerja dan hari libur, timer respons pertama dan penyelesaian dengan jeda saat menunggu, peringatan, pelanggaran, dan eskalasi, SLA kontrak dan layanan, ketersediaan layanan, dan analitik kepatuhan. Bekerja dengan catatan kerja inti apa pun.
IT SLA: apa yang bisa dilakukan dan cara kerjanya
Kebijakan SLA berdasarkan prioritas, layanan, dan pelanggan, kalender bisnis dengan jam kerja dan hari libur, timer respons pertama dan penyelesaian dengan jeda saat menunggu, peringatan, pelanggaran, dan eskalasi, SLA kontrak dan layanan, ketersediaan layanan, dan analitik kepatuhan. Bekerja dengan catatan kerja inti apa pun. Bersama IT Service Desk, timer otomatis berjalan untuk setiap tiket dan terlihat di kartunya; bersama IT Releases, pelanggaran dicatat pada rilis yang menyebabkannya.
Cara memakainya — langkah demi langkah
- 1
Atur kalender kerja: misalnya «Almaty, Sen–Jum 09:00–18:00» dengan hari libur
- 2
Buat kebijakan: umum berdasarkan prioritas, untuk layanan utama, dan kontrak untuk pelanggan penting
- 3
Timer otomatis berjalan untuk setiap tiket baru dan berhenti saat dijawab dan diselesaikan
- 4
Pantau ringkasan: apa yang terancam dan apa yang sudah dilanggar
- 5
Sebulan sekali, lihat kepatuhan per minggu dan prioritas serta ketersediaan layanan
Apa yang bisa dilakukan
- Kebijakan SLA berdasarkan prioritas, layanan, dan kontrak — untuk pelanggan tertentu
- Dari kebijakan yang sesuai dipilih yang paling spesifik: kontrak lebih penting dari layanan, layanan lebih penting dari umum
- Kebijakan berlaku untuk jenis catatan yang dipilih: insiden, permintaan, problem, bug, perubahan
- Dua timer per catatan: respons pertama dan penyelesaian
- Kalender bisnis: hari dan jam kerja, zona waktu, dan hari libur; atau nonstop 24/7
- Jeda timer selama tiket menunggu jawaban pemohon
- Peringatan «SLA hampir habis» pada persentase tenggat yang ditentukan dan notifikasi pelanggaran ke pelaksana
- Perpanjangan tenggat manual dengan alasan
- Ringkasan: timer berjalan, dijeda, terancam, dilanggar, kepatuhan 30 hari
- Kepatuhan per minggu dan per prioritas
- Target ketersediaan layanan (misalnya 99,9%) dan ketersediaan aktual dengan waktu henti 30 hari berdasarkan insiden kritis
- Bekerja dengan catatan kerja inti apa pun, tidak hanya tiket
Seperti apa tampilannya
Jendela aplikasi yang sebenarnya dengan contoh perusahaan fiktif. Klik gambar untuk memperbesar.
Terhubung dengan aplikasi apa saja
- IT Service Desk: timer otomatis berjalan untuk setiap tiket, terlihat di tab «SLA» kartunya, dan pelanggaran mengeskalasi tiket
- IT Releases: pelanggaran dicatat pada rilis yang setelahnya insiden muncul — terlihat di tab «SLA» kartu rilis
Yang belum terhubung
Kami jujur menyampaikan apa yang hanya berjalan dengan penyedia eksternal atau masih dalam rencana:
- Tidak ada penjadwal latar belakang tersendiri: tenggat dihitung ulang pada setiap peristiwa tiket dan saat ringkasan atau kartu dibuka
Butuh koneksi untuk perusahaan Anda — ceritakan kebutuhannya.
Coba IT SLA di perusahaan Anda
Hubungkan perusahaan — aplikasi diaktifkan di toko aplikasi dalam satu menit. Jika ada kemampuan yang kurang, tim CODE44 dapat menyesuaikannya untuk Anda secara gratis.