IT SLA
Hizmet seviyeleri ve süre takibi
Önceliklere, servislere ve müşterilere göre SLA politikaları, çalışma saatleri ve tatillerle iş takvimleri, beklemede duraklayan ilk yanıt ve çözüm zamanlayıcıları, uyarılar, ihlaller ve eskalasyonlar, sözleşmeye dayalı ve servis SLA’ları, servis erişilebilirliği ve uyum analizi. Çekirdeğin her iş kaydıyla çalışır.
IT SLA: neler yapar ve nasıl çalışır
Önceliklere, servislere ve müşterilere göre SLA politikaları, çalışma saatleri ve tatillerle iş takvimleri, beklemede duraklayan ilk yanıt ve çözüm zamanlayıcıları, uyarılar, ihlaller ve eskalasyonlar, sözleşmeye dayalı ve servis SLA’ları, servis erişilebilirliği ve uyum analizi. Çekirdeğin her iş kaydıyla çalışır. IT Service Desk ile birlikte zamanlayıcılar her talep için kendiliğinden başlar ve kartında görünür; IT Releases ile birlikte ihlaller onlara neden olan sürüme yazılır.
Adım adım nasıl çalışılır
- 1
Çalışma takvimini ayarlayın: örneğin tatillerle “Almatı, Pzt–Cum 09:00–18:00”
- 2
Politikaları oluşturun: önceliklere göre genel, kilit servisler için ve önemli müşteriler için sözleşmeye dayalı
- 3
Zamanlayıcılar her yeni talep için kendiliğinden başlar, yanıt ve çözümle durur
- 4
Özeti izleyin: ne risk altında ve ne zaten ihlal edildi
- 5
Ayda bir haftalara ve önceliklere göre uyuma ve servis erişilebilirliğine bakın
Neler yapılabilir
- Önceliklere göre, servislere göre ve sözleşmeye dayalı SLA politikaları — belirli bir müşteri için
- Uygun politikalardan en spesifik olanı seçilir: sözleşmeye dayalı servisten, servis genelden önce gelir
- Politika seçilen kayıt türlerine uygulanır: olaylar, istekler, sorunlar, hatalar, değişiklikler
- Kayıt başına iki zamanlayıcı: ilk yanıt ve çözüm
- İş takvimleri: iş günleri ve saatleri, saat dilimi ve tatiller; ya da kesintisiz 24/7
- Talep, talep sahibinin yanıtını beklerken zamanlayıcının duraklatılması
- Sürenin belirli bir yüzdesinde “SLA doluyor” uyarısı ve sorumluya ihlal bildirimi
- Gerekçe belirterek süreyi elle uzatma
- Özet: çalışan, duraklatılmış, risk altındaki, ihlal edilmiş zamanlayıcılar, 30 günlük uyum
- Haftalara ve önceliklere göre uyum
- Servis erişilebilirlik hedefleri (örneğin %99,9) ve kritik olaylara göre 30 günlük kesintiyle fiili erişilebilirlik
- Yalnızca taleplerle değil, çekirdeğin tüm iş kayıtlarıyla çalışır
Nasıl görünüyor
Kurgusal bir şirket örneğinde uygulamanın gerçek pencereleri. Büyütmek için görüntüye tıklayın.
Hangi uygulamalarla bağlantılı
- IT Service Desk: zamanlayıcılar her talep için kendiliğinden başlar, kartının “SLA” sekmesinde görünür, ihlal de talebi eskale eder
- IT Releases: ihlaller, ardından olay ortaya çıkan sürüme yazılır — sürüm kartının “SLA” sekmesinde görünür
Henüz bağlı olmayanlar
Yalnızca harici bir sağlayıcıyla çalışanı ya da henüz planda olanı açıkça söylüyoruz:
- Ayrı bir arka plan zamanlayıcısı yok: süreler her talep olayında ve özet ya da kart açıldığında yeniden hesaplanır
Şirketinize özel bağlantı gerekiyorsa — ihtiyacınızı anlatın.
IT SLA’yı şirketinizde deneyin
Şirketinizi bağlayın — uygulama mağazada bir dakikada etkinleşir. Bir özellik eksikse CODE44 ekibi onu sizin için ücretsiz geliştirebilir.