IT SLA

কী করা যায়

• অগ্রাধিকার ও সেবা অনুযায়ী SLA নীতি এবং চুক্তিভিত্তিক — নির্দিষ্ট গ্রাহকের জন্য
• উপযুক্ত নীতিগুলোর মধ্যে সবচেয়ে নির্দিষ্টটি বাছা হয়: চুক্তিভিত্তিক সেবাভিত্তিকের চেয়ে গুরুত্বপূর্ণ, সেবাভিত্তিক — সাধারণের চেয়ে
• নীতি বাছাই করা রেকর্ডের ধরনে প্রযোজ্য: ঘটনা, অনুরোধ, সমস্যা, ত্রুটি, পরিবর্তন
• রেকর্ডে দুটি টাইমার: প্রথম প্রতিক্রিয়া ও সমাধান
• ব্যবসায়িক ক্যালেন্ডার: কাজের দিন ও সময়, সময় অঞ্চল ও ছুটি; বা সারাক্ষণ 24/7
• অনুরোধ যখন আবেদনকারীর উত্তরের অপেক্ষায়, তখন টাইমার বিরতিতে
• সময়সীমার নির্দিষ্ট শতাংশে «SLA শেষ হতে চলেছে» সতর্কতা এবং সম্পাদনকারীকে লঙ্ঘনের বিজ্ঞপ্তি
• কারণ উল্লেখ করে হাতে সময়সীমা বাড়ানো
• সারাংশ: কাজে, বিরতিতে, ঝুঁকিতে, লঙ্ঘিত টাইমার, ৩০ দিনে মেনে চলা
• সপ্তাহ ও অগ্রাধিকার অনুযায়ী মেনে চলা
• সেবার উপলব্ধতার লক্ষ্য (যেমন 99,9%) এবং জরুরি ঘটনা অনুযায়ী ৩০ দিনের ডাউনটাইমসহ প্রকৃত উপলব্ধতা
• কোরের যেকোনো কাজের রেকর্ডের সাথে কাজ করে, শুধু অনুরোধের সাথে নয়