IT सेवा: अनुरोध, रिलीज़ और SLA
डिप्लॉयमेंट के बाद की घटना, समयसीमा पार प्रतिक्रिया और “मेरा अनुरोध कहाँ है” वाला सवाल आमतौर पर तीन अलग सिस्टम में रहते हैं। Business OS में ये साझा कोर पर तीन ऐप हैं: Service Desk, Releases और SLA। हर एक अपने आप काम करता है, और साथ मिलकर वे एक-दूसरे के बारे में जानते हैं: किस रिलीज़ ने घटना पैदा की और उसके पीछे कितने समयसीमा उल्लंघन हैं।
IT विभागों, सेवा कंपनियों और डेवलपमेंट टीमों के लिए।
हर ऐप विस्तार से
आप क्या कर सकते हैं
Service Desk
घटनाएँ, अनुरोध, समस्याएँ, कतारें, श्रेणियाँ, सेवाएँ और ज्ञानकोष। आंतरिक नोट्स के साथ बातचीत, नियुक्ति, एस्केलेशन और “मेरे अनुरोध” पोर्टल।
Releases
उत्पाद, संस्करण और रिलीज़, रिलीज़ योजना और कैलेंडर, एनवायरनमेंट और डिप्लॉयमेंट, रोलबैक और रिलीज़ नोट्स।
SLA
प्राथमिकताओं, सेवाओं और ग्राहकों के अनुसार नीतियाँ, बिज़नेस कैलेंडर, प्रतीक्षा पर रुकने वाले पहली प्रतिक्रिया और समाधान के टाइमर, चेतावनियाँ और एस्केलेशन।
साथ में — एक पूरी तस्वीर
अनुरोध में SLA टाइमर और जुड़ी रिलीज़ दिखती है, रिलीज़ में — वह कितनी और कितनी गंभीर घटनाएँ लाई।
उदाहरण: डिप्लॉयमेंट के बाद घटना
- 1
अनुरोध स्वीकार करें
कर्मचारी पोर्टल में लिखता है, अनुरोध कतार में आता है, SLA टाइमर शुरू होते हैं।
- 2
कारण खोजें
घटना को रिलीज़ से जोड़ें: सिस्टम संभावित रिग्रेशन का संकेत दिखाएगा।
- 3
बंद करें और विश्लेषण करें
समाधान उपयोगकर्ता को जाता है, समयसीमा उल्लंघन विश्लेषण के लिए रिलीज़ के नाम गिने जाते हैं।
काम की शर्तें और संगतता
ऐप अलग-अलग या IT Suite सेट के रूप में जुड़ते हैं। बिना खुले सत्र के रात में SLA जाँच अभी नहीं होती — टाइमर अनुरोधों के साथ काम करते समय फिर से गिने जाते हैं।
प्रश्न और उत्तर
अगर आपका परिदृश्य अलग है, तो CODE44 टीम को उसके बारे में बताएँ।
ज़रूरत पर चर्चा करेंक्या केवल Service Desk लिया जा सकता है?
हाँ। हर ऐप अपने आप काम करता है; संबंध तब दिखते हैं, जब दोनों जुड़े हों।
क्या कर्मचारियों के लिए पोर्टल है?
हाँ, “मेरे अनुरोध”: कर्मचारी अपने अनुरोध और उन पर बातचीत देखता है।
क्या काम के घंटे गिने जाते हैं?
हाँ। बिज़नेस कैलेंडर काम के घंटे और छुट्टियाँ तय करते हैं, टाइमर प्रतीक्षा पर रुक जाते हैं।
आपके कामों के लिए कार्य वातावरण
हम चाहते हैं कि हर कंपनी को काम करने में सुविधा हो। CODE44 टीम आपके लिए अतिरिक्त सुविधाएँ मुफ़्त विकसित कर सकती है: हम ज़रूरत, दायरे और काम के क्रम पर चर्चा करेंगे।
40 से अधिक लोगों की टीम के सहयोग से Business OS लगातार अपडेट होता है। लागू सुविधाएँ और आगे की योजनाएँ विकास योजना में हैं।