Layanan TI: tiket, rilis, dan SLA
Insiden setelah deployment, respons yang terlambat, dan tiket «di mana permintaan saya» biasanya tersebar di tiga sistem berbeda. Di Business OS, ini adalah tiga aplikasi di atas inti yang sama: Service Desk, Releases, dan SLA. Masing-masing bekerja sendiri, dan bersama-sama saling mengenal: rilis mana yang menyebabkan insiden dan berapa pelanggaran tenggat di baliknya.
Untuk departemen TI, perusahaan jasa, dan tim pengembangan.
Setiap aplikasi — secara rinci
Apa yang bisa dilakukan
Service Desk
Insiden, permintaan, problem, antrean, kategori, layanan, dan basis pengetahuan. Percakapan dengan catatan internal, penugasan, eskalasi, dan portal «Tiket saya».
Releases
Produk, versi dan rilis, rencana dan kalender rilis, lingkungan dan deployment, rollback dan catatan rilis.
SLA
Kebijakan berdasarkan prioritas, layanan, dan pelanggan, kalender bisnis, timer respons pertama dan penyelesaian dengan jeda saat menunggu, peringatan dan eskalasi.
Bersama — satu gambaran
Di tiket terlihat timer SLA dan rilis terkait, di rilis — berapa insiden yang ditimbulkannya dan seberapa penting.
Contoh: insiden setelah deployment
- 1
Terima tiket
Karyawan menulis di portal, tiket masuk ke antrean, timer SLA mulai berjalan.
- 2
Temukan penyebabnya
Tautkan insiden dengan rilis: sistem menampilkan sinyal kemungkinan regresi.
- 3
Tutup dan analisis
Solusi dikirim ke pengguna, pelanggaran tenggat dicatat pada rilis untuk dianalisis.
Syarat penggunaan dan kompatibilitas
Aplikasi dihubungkan satu per satu atau sebagai paket IT Suite. Pemeriksaan SLA malam hari tanpa sesi terbuka belum dijalankan — timer dihitung ulang saat bekerja dengan tiket.
Tanya jawab
Jika skenario Anda berbeda, ceritakan kepada tim CODE44.
Diskusikan kebutuhanBisakah hanya mengambil Service Desk?
Ya. Setiap aplikasi bekerja sendiri; keterkaitan muncul saat keduanya terhubung.
Apakah ada portal untuk karyawan?
Ya, «Tiket saya»: karyawan melihat permintaannya dan percakapan terkait.
Apakah jam kerja diperhitungkan?
Ya. Kalender bisnis menentukan jam kerja dan hari libur, timer dijeda saat menunggu.
Lingkungan kerja sesuai kebutuhan Anda
Kami ingin setiap perusahaan nyaman bekerja. Tim CODE44 dapat mengembangkan fungsi tambahan untuk Anda secara gratis: kita bahas kebutuhan, cakupan, dan urutan pengerjaannya.
Business OS terus diperbarui dengan dukungan tim beranggotakan lebih dari 40 orang. Fitur yang sudah tersedia dan rencana pengembangan dikumpulkan di rencana pengembangan.