IT servisi: talepler, sürümler ve SLA
Dağıtım sonrası bir olay, gecikmiş bir yanıt ve “talebim nerede” sorusu genellikle üç ayrı sistemde yaşar. Business OS’ta bunlar ortak çekirdek üzerinde üç uygulamadır: Service Desk, Releases ve SLA. Her biri tek başına çalışır, birlikte ise birbirlerini bilirler: olayı hangi sürüm tetikledi ve arkasında kaç süre ihlali var.
IT departmanları, hizmet şirketleri ve geliştirme ekipleri için.
Her uygulama ayrıntılı
Neler yapılabilir
Service Desk
Olaylar, istekler, sorunlar, kuyruklar, kategoriler, servisler ve bilgi bankası. İç notlarla yazışma, atama, eskalasyon ve “Taleplerim” portalı.
Releases
Ürünler, versiyonlar ve sürümler, yayın planı ve takvimi, ortamlar ve dağıtımlar, geri alma ve sürüm notları.
SLA
Önceliklere, servislere ve müşterilere göre politikalar, iş takvimleri, beklemede duraklayan ilk yanıt ve çözüm zamanlayıcıları, uyarılar ve eskalasyonlar.
Birlikte — tek bir tablo
Talepte SLA zamanlayıcıları ve ilişkili sürüm, sürümde ise kaç olay getirdiği ve önem dereceleri görünür.
Örnek: dağıtım sonrası olay
- 1
Talebi alın
Çalışan portala yazar, talep kuyruğa girer, SLA zamanlayıcıları başlar.
- 2
Nedeni bulun
Olayı sürümle ilişkilendirin: sistem olası gerileme sinyali gösterir.
- 3
Kapatın ve analiz edin
Çözüm kullanıcıya gider, süre ihlalleri analiz için sürüme yazılır.
Çalışma koşulları ve uyumluluk
Uygulamalar ayrı ayrı veya IT Suite paketi olarak bağlanır. Açık oturum olmadan gece SLA taraması henüz yapılmıyor — zamanlayıcılar taleplerle çalışırken yeniden hesaplanır.
Yalnızca Service Desk alınabilir mi?
Evet. Her uygulama tek başına çalışır; bağlantılar ikisi de bağlı olduğunda ortaya çıkar.
Çalışanlar için portal var mı?
Evet, “Taleplerim”: çalışan kendi isteklerini ve bunlarla ilgili yazışmaları görür.
Çalışma saatleri dikkate alınıyor mu?
Evet. İş takvimleri çalışma saatlerini ve tatilleri belirler, zamanlayıcılar beklemede duraklatılır.
İhtiyaçlarınıza göre çalışma ortamı
Her şirketin rahat çalışmasını istiyoruz. CODE44 ekibi sizin için ek işlevleri ücretsiz geliştirebilir: ihtiyacı, kapsamı ve uygulama sırasını konuşuruz.
Business OS, 40’tan fazla kişilik bir ekibin desteğiyle sürekli güncellenir. Hayata geçen özellikler ve gelişim planları gelişim planında toplanmıştır.