Dịch vụ IT: yêu cầu, bản phát hành và SLA
Sự cố sau triển khai, phản hồi quá hạn và yêu cầu «yêu cầu của tôi đâu rồi» thường nằm ở ba hệ thống khác nhau. Trong Business OS, đó là ba ứng dụng trên cùng một lõi: Service Desk, Releases và SLA. Mỗi ứng dụng hoạt động độc lập, còn khi đi cùng nhau chúng biết về nhau: bản phát hành nào gây ra sự cố và có bao nhiêu vi phạm thời hạn phía sau nó.
Dành cho phòng IT, công ty dịch vụ và đội phát triển.
Chi tiết từng ứng dụng
Bạn có thể làm gì
Service Desk
Sự cố, yêu cầu, vấn đề, hàng đợi, danh mục, dịch vụ và cơ sở tri thức. Trao đổi kèm ghi chú nội bộ, phân công, chuyển cấp và cổng «Yêu cầu của tôi».
Releases
Sản phẩm, phiên bản và bản phát hành, kế hoạch và lịch phát hành, môi trường và triển khai, hoàn tác và ghi chú phát hành.
SLA
Chính sách theo mức ưu tiên, dịch vụ và khách hàng, lịch làm việc, bộ đếm phản hồi đầu tiên và xử lý có tạm dừng khi chờ, cảnh báo và chuyển cấp.
Cùng nhau — một bức tranh
Trong yêu cầu thấy bộ đếm SLA và bản phát hành liên quan, trong bản phát hành — nó gây ra bao nhiêu sự cố và mức độ nghiêm trọng.
Ví dụ: sự cố sau triển khai
- 1
Tiếp nhận yêu cầu
Nhân viên gửi qua cổng, yêu cầu vào hàng đợi, bộ đếm SLA bắt đầu chạy.
- 2
Tìm nguyên nhân
Liên kết sự cố với bản phát hành: hệ thống sẽ hiển thị tín hiệu có thể hồi quy.
- 3
Đóng và phân tích
Giải pháp được gửi cho người dùng, vi phạm thời hạn được tính cho bản phát hành để phân tích.
Điều kiện sử dụng và khả năng tương thích
Các ứng dụng được kết nối riêng lẻ hoặc theo bộ IT Suite. Việc quét SLA ban đêm khi không có phiên mở hiện chưa được thực hiện — bộ đếm được tính lại khi làm việc với yêu cầu.
Có thể chỉ dùng Service Desk không?
Có. Mỗi ứng dụng hoạt động độc lập; liên kết xuất hiện khi cả hai đều được kết nối.
Có cổng thông tin cho nhân viên không?
Có, «Yêu cầu của tôi»: nhân viên thấy các yêu cầu của mình và trao đổi về chúng.
Giờ làm việc có được tính đến không?
Có. Lịch làm việc xác định giờ làm việc và ngày lễ, bộ đếm được tạm dừng khi chờ.
Môi trường làm việc theo nhiệm vụ của bạn
Chúng tôi muốn mỗi công ty đều làm việc thuận tiện. Đội ngũ CODE44 có thể phát triển miễn phí chức năng bổ sung cho bạn: chúng ta sẽ bàn về nhiệm vụ, khối lượng và trình tự thực hiện.
Business OS liên tục được cập nhật với sự hỗ trợ của đội ngũ hơn 40 người. Các tính năng đã triển khai và kế hoạch phát triển được tập hợp trong lộ trình phát triển.