خدمة السيارات

ما الذي يمكن فعله

• يمر أمر العمل بمراحل من الحجز والاستلام عبر التشخيص والموافقة وانتظار القطع والعمل وفحص الجودة حتى التسليم؛ ويتحقق الخادم من كل انتقال.
• تُحسب الأعمال بساعات العمل المعيارية أو بسعر ثابت؛ ويُختار المعدل وفق تعرفة فئة العمل ونوع الهيكل ومستوى الميكانيكي ويُثبّت في سطر الطلب.
• يُسجّل الوقت الفعلي للميكانيكيين منفصلًا عن المعيار: ابدأ، توقّف، أنهِ.
• تُعرض الأعمال الإضافية على العميل للموافقة بنسخ وقراره، ويظهر في الحساب ما ووفق عليه وما ينتظر الرد.
• تُحجز القطع وتُصرف للعمل وتُشطب وتُعاد بأوامر «المستودع»؛ فلا تُشطب القطعة الواحدة مرتين، ويذهب النقص طلبًا إلى «المشتريات».
• سيارات العملاء مع VIN ورقم اللوحة وتاريخ المالكين والزيارات والأعمال والقطع والعداد؛ والمالكون من دفتر جهات الاتصال المشترك بلا تكرار.
• ضمان على الأعمال بالأشهر والكيلومترات، وتوصيات للعميل للمستقبل.
• حجز للصيانة بلا تعارض في الميكانيكي والمحطة، وإشغال الميكانيكيين للأسبوع.
• تنبيه إذا عُيّن الميكانيكي لعملين في الوقت نفسه.
• يُكتب العداد في سجل مشترك مع مصدر التسجيل؛ والقراءة الأقل من السابقة تُعلَّم كتلاعب محتمل.
• نماذج مطبوعة: أمر العمل، والحساب المبدئي، ومحضر الأعمال المنجزة، والتوصيات، وتاريخ السيارة.
• تُدار الفاتورة والمدفوعات في «الفواتير» و«المدفوعات»؛ ولا تختلط حالة الدفع بحالة الإصلاح.
• نظرة عامة وتقارير من بيانات حقيقية: الإيرادات لفترة، والطلبات المدفوعة وغير المدفوعة، ومبلغ غير المكتمل، والطلبات التي تحتاج إلى انتباه.