IT সেবা: অনুরোধ, রিলিজ ও SLA
ডিপ্লয়ের পরের ঘটনা, মেয়াদোত্তীর্ণ প্রতিক্রিয়া আর «আমার অনুরোধ কোথায়» সাধারণত তিনটি আলাদা সিস্টেমে থাকে। Business OS-এ এগুলো সাধারণ কোরের ওপর তিনটি অ্যাপ: Service Desk, Releases ও SLA। প্রতিটি নিজে নিজে কাজ করে, আর একসাথে তারা একে অপরকে জানে: কোন রিলিজ ঘটনা ঘটিয়েছে এবং তার পেছনে কতগুলো সময়সীমা লঙ্ঘন।
IT বিভাগ, সেবা কোম্পানি ও ডেভেলপমেন্ট দলের জন্য।
প্রতিটি অ্যাপ — বিস্তারিত
কী করা যায়
Service Desk
ঘটনা, অনুরোধ, সমস্যা, সারি, শ্রেণি, সেবা ও জ্ঞানভান্ডার। ভেতরের নোটসহ আলাপ, নির্ধারণ, এসকেলেশন ও «আমার অনুরোধ» পোর্টাল।
Releases
পণ্য, সংস্করণ ও রিলিজ, প্রকাশের পরিকল্পনা ও ক্যালেন্ডার, পরিবেশ ও ডিপ্লয়, ফিরিয়ে নেওয়া ও প্রকাশের নোট।
SLA
অগ্রাধিকার, সেবা ও গ্রাহক অনুযায়ী নীতি, ব্যবসায়িক ক্যালেন্ডার, অপেক্ষার সময় বিরতিসহ প্রথম প্রতিক্রিয়া ও সমাধানের টাইমার, সতর্কতা ও এসকেলেশন।
একসাথে — একটি পূর্ণ ছবি
অনুরোধে SLA টাইমার ও সংশ্লিষ্ট রিলিজ দেখা যায়, রিলিজে — সে কতগুলো ও কোন গুরুত্বের ঘটনা এনেছে।
উদাহরণ: ডিপ্লয়ের পরের ঘটনা
- 1
অনুরোধ গ্রহণ করুন
কর্মী পোর্টালে লেখেন, অনুরোধ সারিতে বসে, SLA টাইমার চালু হয়।
- 2
কারণ খুঁজুন
ঘটনাটি রিলিজের সাথে যুক্ত করুন: সিস্টেম সম্ভাব্য রিগ্রেশনের সংকেত দেখাবে।
- 3
বন্ধ করে বিশ্লেষণ করুন
সমাধান ব্যবহারকারীর কাছে যায়, সময়সীমা লঙ্ঘন বিশ্লেষণের জন্য রিলিজের নামে গণনা হয়।
কাজের শর্ত ও সামঞ্জস্য
অ্যাপগুলো আলাদাভাবে বা IT Suite সেট হিসেবে যুক্ত হয়। খোলা সেশন ছাড়া রাতের SLA পরীক্ষা এখনও হয় না — অনুরোধ নিয়ে কাজের সময় টাইমার পুনর্গণনা হয়।
শুধু Service Desk কি নেওয়া যায়?
হ্যাঁ। প্রতিটি অ্যাপ নিজে কাজ করে; দুটোই যুক্ত থাকলে সংযোগ দেখা যায়।
কর্মীদের জন্য পোর্টাল আছে কি?
হ্যাঁ, «আমার অনুরোধ»: কর্মী নিজের অনুরোধ ও সেগুলোর আলাপ দেখেন।
কাজের সময় কি হিসাবে ধরা হয়?
হ্যাঁ। ব্যবসায়িক ক্যালেন্ডার কাজের সময় ও ছুটির দিন ঠিক করে, অপেক্ষার সময় টাইমার বিরতিতে থাকে।
আপনার কাজের জন্য কর্মপরিবেশ
আমরা চাই প্রতিটি কোম্পানির কাজ সুবিধাজনক হোক। CODE44 দল আপনার জন্য বিনামূল্যে অতিরিক্ত ফাংশন তৈরি করতে পারে: কাজ, পরিমাণ ও বাস্তবায়নের ক্রম আলোচনা করব।
৪০ জনেরও বেশি মানুষের দলের সহায়তায় Business OS নিয়মিত আপডেট হয়। বাস্তবায়িত সুবিধা ও উন্নয়নের পরিকল্পনা উন্নয়ন পরিকল্পনায় জড়ো করা।