ITサービス：問い合わせ、リリース、SLA
デプロイ後のインシデント、遅れた初動対応、「私の依頼はどうなった？」という問い合わせは、たいてい3つの別々のシステムにあります。Business OS では、共通のコアの上にある3つのアプリ — Service Desk、Releases、SLA — です。どれも単独で動き、組み合わせれば互いを把握します：どのリリースがインシデントを起こし、その背後にいくつの期限違反があるか。
IT 部門、サービス会社、開発チームに。
Chaque application en détail
Ce que vous pouvez faire
Service Desk
インシデント、リクエスト、問題、キュー、カテゴリー、サービス、ナレッジベース。社内メモ付きのやりとり、割り当て、エスカレーション、「自分の問い合わせ」ポータル。
Releases
製品、バージョンとリリース、リリース計画とカレンダー、環境とデプロイ、ロールバックとリリースノート。
SLA
優先度、サービス、顧客ごとのポリシー、業務カレンダー、待機中は一時停止する初動対応と解決のタイマー、警告とエスカレーション。
組み合わせれば、ひとつの全体像に
問い合わせには SLA タイマーと関連するリリースが、リリースにはそれがもたらしたインシデントの数と重要度が表示されます。
例：デプロイ後のインシデント
- 1
問い合わせを受け付ける
社員がポータルに書き込むと、問い合わせがキューに入り、SLA タイマーが動き出します。
- 2
原因を見つける
インシデントをリリースにひも付けると、システムが回帰の可能性を示すシグナルを表示します。
- 3
クローズして振り返る
解決策がユーザーに届き、期限違反は振り返りのためにリリースに計上されます。
利用条件と互換性
アプリは個別にも、IT Suite のセットとしても接続できます。セッションが開いていない状態での SLA の夜間チェックはまだ行われません — タイマーは問い合わせを操作したときに再計算されます。
Service Desk だけを使えますか？
はい。どのアプリも単独で動き、両方を接続するとつながりが生まれます。
社員向けのポータルはありますか？
はい、「自分の問い合わせ」です。社員は自分の依頼とそのやりとりを確認できます。
営業時間は考慮されますか？
はい。業務カレンダーで営業時間と祝日を設定し、待機中はタイマーが一時停止します。
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