IT қызметі: өтініштер, релиздер және SLA
Жариялаудан кейінгі инцидент, мерзімі өткен әрекет және «менің сұрауым қайда» өтініші әдетте үш түрлі жүйеде жүреді. Business OS-та бұл ортақ ядродағы үш қосымша: Service Desk, Releases және SLA. Әрқайсысы өз бетінше жұмыс істейді, ал бірге олар бір-бірі туралы біледі: инцидентті қай релиз тудырды және оның артында қанша мерзім бұзылуы тұр.
IT бөлімдеріне, сервистік компанияларға және әзірлеу командаларына арналған.
Әр қосымша — толығырақ
Не істеуге болады
Service Desk
Инциденттер, сұраулар, мәселелер, кезектер, санаттар, сервистер және білім базасы. Ішкі жазбалары бар хат алмасу, тағайындау, эскалация және «Менің өтініштерім» порталы.
Releases
Өнімдер, нұсқалар мен релиздер, шығарылымдар жоспары мен күнтізбесі, орталар мен жариялаулар, кері қайтару және шығарылым ескертпелері.
SLA
Басымдықтар, сервистер және клиенттер бойынша саясаттар, бизнес-күнтізбелер, күту кезінде кідіртілетін алғашқы әрекет пен шешу таймерлері, ескертулер мен эскалациялар.
Бірге — бір көрініс
Өтініште SLA таймерлері мен байланысты релиз, релизде — оның қанша инцидент әкелгені және қандай маңыздылықта көрінеді.
Мысал: жариялаудан кейінгі инцидент
- 1
Өтінішті қабылдаңыз
Қызметкер порталға жазады, өтініш кезекке тұрады, SLA таймерлері іске қосылады.
- 2
Себебін табыңыз
Инцидентті релизбен байланыстырыңыз: жүйе мүмкін регрессия сигналын көрсетеді.
- 3
Жауып, талдаңыз
Шешім пайдаланушыға кетеді, мерзім бұзылулары талдау үшін релизге есептеледі.
Жұмыс шарттары және үйлесімділік
Қосымшалар бөлек немесе IT Suite жиынтығымен қосылады. Ашық сеанссыз түнгі SLA айналымы әзірге орындалмайды — таймерлер өтініштермен жұмыс істегенде қайта есептеледі.
Сұрақтар мен жауаптар
Егер сценарийіңіз басқаша болса, ол туралы CODE44 командасына айтыңыз.
Міндетті талқылауТек Service Desk алуға бола ма?
Иә. Әр қосымша өз бетінше жұмыс істейді; байланыстар екеуі де қосылғанда пайда болады.
Қызметкерлерге арналған портал бар ма?
Иә, «Менің өтініштерім»: қызметкер өз сұрауларын және олар бойынша хат алмасуды көреді.
Жұмыс сағаттары ескеріле ме?
Иә. Бизнес-күнтізбелер жұмыс сағаттары мен мерекелерді белгілейді, күту кезінде таймерлер кідіртіледі.
Міндеттеріңізге арналған жұмыс ортасы
Біз әр компанияға жұмыс істеу ыңғайлы болғанын қалаймыз. CODE44 командасы сізге қосымша функционалды тегін әзірлей алады: міндетті, көлемін және іске асыру тәртібін талқылаймыз.
Business OS 40-тан астам адамнан тұратын команданың қолдауымен үнемі жаңарып отырады. Іске асырылған мүмкіндіктер мен даму жоспарлары даму жоспарында жиналған.