Dział IT: zgłoszenia, wydania i SLA
Incydent po wdrożeniu, przekroczony czas reakcji i zgłoszenie „gdzie moja prośba” zwykle żyją w trzech różnych systemach. W Business OS to trzy aplikacje na wspólnym rdzeniu: Service Desk, Releases i SLA. Każda działa samodzielnie, a razem wiedzą o sobie nawzajem: które wydanie spowodowało incydent i ile naruszeń terminów za nim stoi.
Dla działów IT, firm serwisowych i zespołów deweloperskich.
Każda aplikacja — szczegółowo
Co można robić
Service Desk
Incydenty, wnioski, problemy, kolejki, kategorie, usługi i baza wiedzy. Korespondencja z notatkami wewnętrznymi, przydzielanie, eskalacja i portal „Moje zgłoszenia”.
Releases
Produkty, wersje i wydania, plan i kalendarz wydań, środowiska i wdrożenia, wycofanie i informacje o wydaniu.
SLA
Polityki według priorytetów, usług i klientów, kalendarze biznesowe, liczniki pierwszej reakcji i rozwiązania z pauzą na czas oczekiwania, ostrzeżenia i eskalacje.
Razem — jeden obraz
W zgłoszeniu widać liczniki SLA i powiązane wydanie, w wydaniu — ile incydentów przyniosło i jakiej wagi.
Przykład: incydent po wdrożeniu
- 1
Przyjmij zgłoszenie
Pracownik pisze w portalu, zgłoszenie trafia do kolejki, uruchamiają się liczniki SLA.
- 2
Znajdź przyczynę
Powiąż incydent z wydaniem: system pokaże sygnał możliwej regresji.
- 3
Zamknij i przeanalizuj
Rozwiązanie trafia do użytkownika, a naruszenia terminów są przypisywane wydaniu do analizy.
Warunki działania i kompatybilność
Aplikacje podłącza się osobno lub w komplecie IT Suite. Nocne przeliczanie SLA bez otwartej sesji jeszcze nie działa — liczniki przeliczają się podczas pracy ze zgłoszeniami.
Pytania i odpowiedzi
Jeśli Twój scenariusz jest inny, opowiedz o nim zespołowi CODE44.
Omów zadanieCzy można wziąć tylko Service Desk?
Tak. Każda aplikacja działa samodzielnie; powiązania pojawiają się, gdy podłączone są obie.
Czy jest portal dla pracowników?
Tak, „Moje zgłoszenia”: pracownik widzi swoje prośby i korespondencję w ich sprawie.
Czy uwzględniane są godziny pracy?
Tak. Kalendarze biznesowe określają godziny pracy i święta, a liczniki są wstrzymywane na czas oczekiwania.
Środowisko pracy pod Twoje zadania
Chcemy, aby każdej firmie pracowało się wygodnie. Zespół CODE44 może bezpłatnie opracować dla Ciebie dodatkową funkcjonalność: omówimy zadanie, zakres i kolejność realizacji.
Business OS jest stale aktualizowany przez zespół ponad 40 osób. Zrealizowane możliwości i plany rozwoju zebraliśmy w planie rozwoju.