Servicio de TI: solicitudes, versiones y SLA
Una incidencia tras un despliegue, una respuesta vencida y la pregunta «¿dónde está mi petición?» suelen vivir en tres sistemas distintos. En Business OS son tres aplicaciones sobre un núcleo común: Service Desk, Releases y SLA. Cada una funciona por sí sola y, juntas, saben la una de la otra: qué versión provocó una incidencia y cuántos incumplimientos de plazos arrastra.
Para departamentos de TI, empresas de servicios y equipos de desarrollo.
Cada aplicación en detalle
Qué puede hacer
Service Desk
Incidencias, peticiones, problemas, colas, categorías, servicios y base de conocimiento. Conversación con notas internas, asignación, escalado y el portal «Mis solicitudes».
Releases
Productos, versiones y lanzamientos, plan y calendario de lanzamientos, entornos y despliegues, reversión y notas de la versión.
SLA
Políticas por prioridad, servicio y cliente, calendarios laborales, temporizadores de primera respuesta y resolución con pausa en espera, avisos y escalados.
Juntas, una sola imagen
En la solicitud se ven los temporizadores de SLA y la versión vinculada; en la versión, cuántas incidencias trajo y de qué gravedad.
Ejemplo: una incidencia tras un despliegue
- 1
Recibe la solicitud
El empleado escribe en el portal, la solicitud entra en la cola y arrancan los temporizadores de SLA.
- 2
Encuentra la causa
Vincula la incidencia a la versión: el sistema mostrará la señal de posible regresión.
- 3
Cierra y analiza
La solución llega al usuario y los incumplimientos de plazos se atribuyen a la versión para analizarlos.
Condiciones de uso y compatibilidad
Las aplicaciones se conectan por separado o en el paquete IT Suite. La revisión nocturna de SLA sin sesión abierta aún no se ejecuta: los temporizadores se recalculan al trabajar con las solicitudes.
Preguntas y respuestas
Si tu caso es distinto, cuéntaselo al equipo de CODE44.
Cuéntanos tu necesidad¿Se puede usar solo Service Desk?
Sí. Cada aplicación funciona por sí sola; los vínculos aparecen cuando ambas están conectadas.
¿Hay un portal para los empleados?
Sí, «Mis solicitudes»: el empleado ve sus peticiones y la conversación de cada una.
¿Se tiene en cuenta el horario laboral?
Sí. Los calendarios laborales definen el horario y los festivos, y los temporizadores se pausan durante la espera.
Un entorno de trabajo a la medida de tus tareas
Queremos que cada empresa trabaje a gusto. El equipo de CODE44 puede desarrollar para ti, gratis, funciones adicionales: hablaremos de la tarea, el alcance y el orden de implantación.
Business OS se actualiza constantemente con el apoyo de un equipo de más de 40 personas. Las funciones implementadas y los planes están reunidos en el plan de desarrollo.