업무 도구01 02 03 04
할 수 있는 일
Service Desk
장애, 요청, 문제, 대기열, 분류, 서비스, 지식 베이스. 내부 메모가 있는 대화, 배정, 에스컬레이션, 「내 요청」 포털.
Releases
제품, 버전과 릴리스, 출시 계획과 캘린더, 환경과 배포, 롤백과 릴리스 노트.
SLA
우선순위, 서비스, 고객별 정책, 업무 캘린더, 대기 중 일시 정지되는 첫 응답·해결 타이머, 경고와 에스컬레이션.
함께하면 — 하나의 그림
요청에는 SLA 타이머와 연결된 릴리스가, 릴리스에는 일으킨 장애 수와 심각도가 보입니다.
실전 시나리오
예: 배포 후 장애
- 1
요청을 접수하세요
직원이 포털에 글을 쓰면 요청이 대기열에 들어가고 SLA 타이머가 시작됩니다.
- 2
원인을 찾으세요
장애를 릴리스와 연결하세요: 시스템이 회귀 가능성 신호를 보여 줍니다.
- 3
마감하고 분석하세요
해결책이 사용자에게 전달되고, 기한 위반은 분석을 위해 릴리스에 집계됩니다.
사용 조건과 호환성
앱은 하나씩 또는 IT Suite 묶음으로 연결합니다. 열린 세션 없이 도는 야간 SLA 점검은 아직 없습니다 — 타이머는 요청을 다룰 때 다시 계산됩니다.
Service Desk만 쓸 수 있나요?
네. 앱마다 단독으로 작동하며, 둘 다 연결되면 연결 기능이 생깁니다.
직원용 포털이 있나요?
네, 「내 요청」: 직원이 자기 요청과 대화 내용을 봅니다.
근무 시간이 반영되나요?
네. 업무 캘린더가 근무 시간과 공휴일을 정하고, 대기 중에는 타이머가 일시 정지됩니다.