IT-service: meldingen, releases en SLA
Een incident na een uitrol, een te late reactie en de vraag ‘waar is mijn verzoek’ leven meestal in drie verschillende systemen. In Business OS zijn het drie apps op een gedeelde kern: Service Desk, Releases en SLA. Elke app werkt zelfstandig, en samen weten ze van elkaar: welke release een incident veroorzaakte en hoeveel termijnoverschrijdingen erachter zitten.
Voor IT-afdelingen, servicebedrijven en ontwikkelteams.
Elke app in detail
Wat je kunt doen
Service Desk
Incidenten, verzoeken, problemen, wachtrijen, categorieën, diensten en een kennisbank. Correspondentie met interne notities, toewijzing, escalatie en het portaal ‘Mijn meldingen’.
Releases
Producten, versies en releases, releaseplanning en -kalender, omgevingen en uitrol, terugdraaien en releasenotes.
SLA
Beleid per prioriteit, dienst en klant, bedrijfskalenders, timers voor eerste reactie en oplossing met pauze bij wachten, waarschuwingen en escalaties.
Samen — één beeld
In een melding zie je de SLA-timers en de gekoppelde release, in een release hoeveel incidenten die heeft veroorzaakt en hoe ernstig.
Voorbeeld: een incident na een uitrol
- 1
Neem de melding aan
Een medewerker schrijft in het portaal, de melding komt in de wachtrij, de SLA-timers starten.
- 2
Vind de oorzaak
Koppel het incident aan een release: het systeem toont een signaal van mogelijke regressie.
- 3
Sluit af en analyseer
De oplossing gaat naar de gebruiker, termijnoverschrijdingen worden aan de release toegerekend voor analyse.
Voorwaarden en compatibiliteit
De apps koppel je los of als pakket IT Suite. Een nachtelijke SLA-controle zonder open sessie wordt nog niet uitgevoerd — de timers worden herberekend tijdens het werken met meldingen.
Vragen en antwoorden
Werkt jouw situatie anders? Vertel het het CODE44-team.
Bespreek je wensenKan ik alleen Service Desk nemen?
Ja. Elke app werkt zelfstandig; koppelingen verschijnen als beide gekoppeld zijn.
Is er een portaal voor medewerkers?
Ja, ‘Mijn meldingen’: een medewerker ziet zijn verzoeken en de correspondentie erover.
Wordt rekening gehouden met werkuren?
Ja. Bedrijfskalenders bepalen werkuren en feestdagen, en timers pauzeren tijdens het wachten.
Een werkomgeving op maat van je behoeften
We willen dat elk bedrijf prettig kan werken. Het CODE44-team kan gratis extra functies voor je ontwikkelen: we bespreken de vraag, de omvang en de volgorde van uitvoering.
Business OS wordt continu bijgewerkt door een team van meer dan 40 mensen. Gerealiseerde functies en plannen vind je in het ontwikkelplan.